重新定义基层治理：库伦旗智慧党建平台助力接诉即办

库伦旗，作为全区首个创立智慧党建平台的地区，近期实施了一项创新举措：将基层诉求上传功能与“12345”热线办理体系相对接融合，建立了网格化治理指挥调度中心，形成了旗镇村三级联动的快速响应机制。这一举措全面提高了群众诉求的响应率、解决率和满意率.

主要做法：平台优势互补，实现接诉即办

以党建网格化智慧管理平台、库伦云党建平台和库伦云党建视频号为延伸，库伦旗建立了一套党建信息化体系。该体系通过信息交互技术，实现了旗镇村三级基层党组织、党群服务中心和各基层网格统一调度管理系统与网格化治理调度中心的三级联动. 这个体系涵盖了73个旗属委办局、9个乡镇苏木街道、201个嘎查村（社区）以及3个旗属企业，能够有效处理矛盾化解、政策解答、投诉举报受理等问题.

为弥补12345政务服务在问题反馈上的被动性，库伦旗党建平台增加了自下而上的主动收集功能，实现了问题的即时反馈. 同时，通过系统对接，问题反馈可视化、办理过程可追溯、问题超期可预警，问题办结可留痕，提高了响应率.

人员优势互补，提升问题解决率

对于村镇两级无法解决的事项，库伦旗根据旗级各职能部门推动解决的需求，准确判断事权归属，并精确派单，落实责任到人。此外，针对需要实地办理或者存在语种沟通障碍的问题，党建网格员充当了“领路人”和“翻译官”的角色，省去了与镇级部门协调沟通和路途往返的环节，智慧党建管理系统高效解决了群众的诉求.

机制优势互补，提高满意率

以党建综合考评考核机制为抓手，库伦旗借助《嘎查村党组织和党员“双先”指数考评实施方案》的考评结果和通报结果，促使网格员充分发挥基层网格员作用，提升了问题化解的满意率. 此外，库伦旗还高效推动了反映事项事权研判、事项办理、办结方面的12345政务服务便民服务热线考评制度、联席会议制度和三单一函闭环管理机制，确保了在15分钟内受理、12小时内办结咨询类诉求、24小时内办结即办类服务诉求、12小时内上报代办类服务诉求。

通过以上机制的互补与衔接，库伦旗实现了高效的问题反馈速率和问题办结效率，有效提升了治理效果.

工作成效：问题处理快速高效

截至目前，库伦旗的网格化治理指挥调度中心共处理了1405个事项。这一举措最大程度地保证了群众的诉求在最短的时间内得到解决，真正将问题纾解、消化在旗本级，有效减少了企业和群众向区、市两级12345热线反映诉求数量，减轻了12345热线运行压力，取得了较好的社会效益.

通过定期研判分析，库伦旗根据《嘎查村党组织和党员“双先”指数考评实施方案》的考评结果和通报结果，持续推动网格员发挥作用，提高了问题化解的满意率. 在反映事项事权研判、事项办理和办结方面，库伦旗高效推动了12345政务服务便民服务热线考评制度、联席会议制度和三单一函闭环管理机制，确保了问题的高效处理.

综上所述，库伦旗的智慧党建平台与网格化治理指挥调度中心的建立，实现了基层治理的革新. 通过平台的优势互补、人员的优势互补和机制的优势互补，库伦旗成功提升了群众诉求的响应率、解决率和满意率，为实现社会治理的现代化迈出了重要一步.

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